Частые вопросы

Пополнение и снятие

Частые вопросы

Данный ресурс поддержки создан специально для клиентов международного брокера TenkoFX, у которых возникают вопросы по работе на рынке Форекс. Здесь можно найти информацию о процессах, протекающих на рынке Форекс, торговых условиях компании TenkoFX, возможности снятия/зачисления средств, обучения, технического и фундаментального анализа и пр.

выберите раздел

  • Общие вопросы
    • 01 Чем занимается компания TenkoFX?

      Компания TenkoFX предоставляет доступ к валютному рынку Форекс и сырьевым рынкам CFD.
      Мы создаем лучшие условия нашим клиентам для эффективной работы и максимального извлечения прибыли от разницы валютных курсов.

      скрыть
    • 02 Почему я должен работать именно с TenkoFX?

      Работая с TenkoFX,

      • Вам будут доступна популярная торговая платформа: MetaTrader 4, которую так же можно будет установить на мобильные устройства с операционными системами Android и IOS, то есть у Вас всегда будет доступ к Вашей торговле и в любой момент Вы сможете заключать важные для Вас сделки.
      • Вы сможете открыть ECN счет, система которого предоставит доступ к торговле на международном рынке без посредников, что гарантирует мгновенную обработку ордеров и отсутствие реквотов и задержек.
      • Вы сможете воспользоваться инновационной системой ПАММ, которая даст Вам возможность реализовать себя в качестве Инвестора - выгодно вкладывать средства или Управляющего трейдера - обеспечить необходимый объем торговли и увеличить личный доход.
      • Вам будет доступен универсальный рабочий стол TenkoDESK, функциональность и удобство использования которого Вы непременно оцените.

      скрыть
    • 03 Как я могу извлечь прибыль от сотрудничества с TenkoFX?

      Вы можете выступать в качестве:
      Трейдера - самостоятельно заключать сделки на рынке, извлекая от этого прибыль.
      Инвестора - выбрать опытного управляющего, инвестировать Ваш капитал и получать долю прибыли от торговли управляющего.
      Управляющего - принимать инвестиции, тем самым обеспечить необходимый объем торговли и увеличить личный доход.
      Партнера - привлекать клиентов и получать процент комиссии от их торговли.

      скрыть
    • 04 Миссия и цели компании TenkoFX

      Бизнес компании TenkoFX прозрачен, понятен и четко регламентирован.
      Наша цель — извлекать прибыль и помогать нашим клиентам получать доход. Мы регулярно инвестируем в новые проекты, которые направлены на развитие наших сервисов и услуг, создание инновационных инструментов и расширение ваших торговых возможностей.
      Мы стремимся обеспечить каждого клиента полной и актуальной информацией, а также гарантируем всестороннюю, полезную и по-настоящему качественную поддержку.
      Мы считаем, что только так можно создать доверительные и долгосрочные отношения между брокером и трейдером.

      скрыть
    • 05 С какой минимальной суммы я могу начать торговлю?

      Для открытия Стандартного торгового счета, Вам необходимо пополнить его первоначальным депозитом от 10 USD
      Для открытия ECN-счета MT4 минимальная сумма составит 500 USD, а ПАММ счета управляющего 100 USD

      скрыть
    • 06 Гарантирует ли компания сохранность моих средств на счете?

      TenkoFX обеспечивает абсолютную техническую и финансовую безопасность как трейдеру, так и инвестору. Технологии нашей защиты не уступают в надежности банковским учреждениям.

      скрыть
    • 07 Что такое TenkoDESK?

      TenkoDESK - это универсальный рабочий стол для всех наших клиентов: трейдеров, инвесторов, управляющих, партнеров.

      Для входа в демо-верcию TenkoDESK перейдите по ссылке и введите логин и пароль, указанные ниже.
      Логин: [email protected]
      Пароль: guest

      скрыть
    • 08 Что означает технология ECN?

      Система ECN предоставляет доступ на прямой межбанковский рынок без посредников, что гарантирует мгновенную обработку ордеров и отсутствие реквотов и задержек.

      скрыть
  • TenkoDESK
    • 01 Как зарегистрироваться в TenkoDESK?

      В форме регистрации следует указать личные и профильные данные, подтвердить регистрацию кодом из смс.
      После того как регистрация будет завершена, данные для входа в кабинет поступят на Ваш email. Для входа в TenkoDESK используйте логин(email) и пароль.

      скрыть
    • 02 Можно ли зарегистрировать несколько рабочих столов TenkoDESK на одно имя?

      Рабочий стол TenkoDESK должен быть один, если по какой-то причине Вы потеряли к нему доступ, то следует обратиться в службу поддержки для его восстановления.

      скрыть
    • 03 Что такое верификация TenkoDESK, как её пройти и какие документы для этого необходимы?

      Верификация необходима для подтверждения личности клиента и его места жительства.
      Чтобы её пройти Вам нужно загрузить цветную скан копию страницы паспорта с фото в профиле кабинета TenkoDESK
      Для подтверждения адреса Вам нужно загрузить документ, который подтверждает его (напр. страницу паспорта с пропиской, Банковскую выписку не старше трех месяцев или квитанцию об оплате счета коммунальных услуг).

      скрыть
    • 04 Как восстановить пароль от TenkoDESK?

      При входе в TenkoDESK, Вам нужно будет выбрать опцию "Забыли пароль?" указать логин или email, подтвердить запрос смс кодом с Вашего телефона. На Ваш email и телефон будет отправлен новый пароль для доступа в TenkoDESK. При первом входе в TenkoDESK следует изменить, полученный при восстановлении, пароль.

      скрыть
    • 05 Можно ли изменить данные в TenkoDESK? (имя, телефон, кредитное плечо, валюту счета, e-mail)?

      Вы можете изменить номер телефона, e-mail и пароль в профиле TenkoDESK. Валюту счета изменить нельзя, но Вы можете открыть новый счет с нужной валютой. Для внесения изменений или корректировки ФИО, Вам нужно будет отправить письмо с темой "Изменение личных данных" на email [email protected], прикрепить к письму цветную скан копию паспорта и указать время (по GMT), когда наши менеджеры смогут связаться с Вами по телефону для подтверждения запроса.

      скрыть
    • 06 Что такое лицевой счет TenkoDESK?

      Лицевой счет TenkoDESK - это единый кошелек, с помощью которого Вы сможете контролировать денежные потоки на всех Ваших счетах внутри TenkoDESK, переводить, инвестировать и конвертировать средства нужными для Вас объемами, сохраняя при этом необходимый запас средств на балансе кошелька. После регистрации в TenkoDESK для Вас уже доступны шесть лицевых счетов (USD, EUR, RUB, CNY, INR и IDR).

      скрыть
    • 07 Как открыть торговый счет и пополнить его?

      Для открытия торгового счета Вам нужно войти в TenkoDESK, выбрать вкладку "Трейдеру" пункт Открыть торговый счет.
      Для пополнения торгового счета, необходимо предварительно пополнить лицевой счет, после того как средства появятся на лицевом счете, выберите вкладку "Трейдеру" - Ввод на торговый счет

      скрыть
    • 08 Что такое SMS уведомления в TenkoDESK?

      Благодаря сервису SMS уведомлений вы сможете оперативно получать информацию о состоянии вашей торговли, а также о движении средств на счетах на свой мобильный телефон, номер которого указан в личном профиле.

      скрыть
    • 09 Как деактивировать услугу SMS уведомлений?

      Для деактивации этой услуги, Вам нужно войти в кабинет TenkoDESK и убрать галочки с пунктов, опции которых Вам не нужны.

      скрыть
  • Пополнение и снятие
    • 01 Что такое лицевой счет TenkoDESK?

      Лицевой счет TenkoDESK - это единый кошелек, с помощью которого Вы сможете контролировать денежные потоки на всех Ваших счетах внутри TenkoDESK, переводить, инвестировать и конверитровать средства нужными для Вас объемами, сохраняя при этом необходимый запас средств на балансе кошелька. После регистрации в TenkoDESK для Вас уже доступны шесть лицевых счетов (USD, EUR, RUB, CNY, INR и IDR)

      скрыть
    • 02 Как пополнить лицевой счет и торговый?

      1. Открыть рабочий стол TenkoDESK

      2. Выбрать вкладку "Кабинет" далее "Пополнить лицевой счет"
      Подробные инструкции по пополнению

      После того как средства будут на Вашем лицевом счете, Вы сможете перевести их на торговый счет.
      Вкладка "Трейдеру" - "Ввод на торговый счет"

      скрыть
    • 03 Как вывести средства с лицевого счета на счет платежной системы?

      Для вывода средств с лицевого счета Вам нужно:

      1. Открыть рабочий стол TenkoDESK

      2. Выбрать вкладку "Кабинет" - Вывод с лицевого счета

      Дополнительно: Если Ваши средства находятся на торговом счете, то, предварительно, Вам нужно перевести их на лицевой счет, так как торговый счет служит только для торговли, вкладка "Трейдеру" - Вывод средств со счета

      скрыть
    • 04 Какова минимальная сумма пополнения счета и осуществления торговли?

      Минимальная сумма пополнения:

      • для электронных платежных систем: 10 USD, 10 EUR, 300 RUB

      • банковские карты: 10 USD

      • банковский перевод: 500 USD, 500 EUR, 5 000 RUB

      • дополнить счет можно суммой от 1 доллара, если счет уже пополнен

      Минимальная сумма для осуществления торговли:

      • на Стандартных счетах 10 USD

      • на Стандартных центовых счетах 10 USD

      • на ECN счетах 100 USD

      • на ПАММ счетах 100 USD

      • дополнить счет можно суммой от 1 доллара, если счет уже пополнен

      скрыть
    • 05 Какие платежные системы я могу использовать при пополнении/снятии средств?

      Нажмите для просмотра информация по доступным платежным системам.

      скрыть
    • 06 Взимается ли при пополнении/снятии какая-либо комиссия?

      Клиент оплачивает комиссию на своей стороне, в зависимости от условий платежной системы. Компания TenkoFX дополнительные комиссии не взимает.

      Нажмите для просмотра таблицы с текущими комиссиями.

      скрыть
    • 07 В какой валюте можно открыть торговый счет?

      Валюта торгового счета зависит от выбранного типа счета:

      Тип счета Standard: USD, EUR, RUB

      Тип счета ECN: USD, EUR

      скрыть
    • 08 Сколько времени занимает пополнение лицевого счёта?

      ЭЛЕКТРОННЫЕ ПЛАТЕЖНЫЕ СИСТЕМЫ - Моментальное пополнение

      ДЕБЕТОВЫЕ И КРЕДИТНЫЕ КАРТЫ - Моментальное пополнение

      БАНКОВСКИЕ ПЕРЕВОДЫ - в рублях 1 день, в валюте 2 дня.*

      *Для зачисления средств на счет в течение 1 дня, перевод необходимо совершить до 12:00. Стандартный банковский перевод занимает от 2 до 5 рабочих дней.

      скрыть
    • 09 Сколько времени занимает снятие средств с лицевого счёта?

      WebMoney, Яндекс Деньги, Qiwi - 3 рабочих часа*

      Skrill - 6 рабочих часов*

      Neteller, FasaPay - 24 часа*

      Дебетовые и кредитные карты - в течение рабочего дня*

      Банковские переводы - в течение рабочего дня.* Стандартный банковский перевод занимает от 2 до 5 рабочих дней

      * При возникновении технических неполадок, указанное время может быть увеличено до 24 рабочих часов.

      скрыть
    • 10 Могу ли я совершить обмен между своими лицевыми счетами? Например, с USD на RUB?

      Внутри своего Лицевого счета Вы можете совершить обмен средств с одной валюты на другую. Например, пополнив Лицевой счет в USD, Вы можете поменять их на EUR или RUB, с учетом конвертации, по текущему внутреннему курсу TenkoFX.

      Узнать текущий курс Вы можете в TenkoDESK, вкладка "Кабинет" - Курсы валют

      скрыть
    • 11 Я оформил заявку на вывод средств, а ее отменили, вернув средства на счет. Почему?

      Для того чтоб определить причину возврата средств на счет, Вы можете посмотреть комментарий «отказа» в Личном кабинете. В Журнале операций Ваших счетов, при наведении курсора на статус операции возврата, «высветится» причина отказа на вывод средств.

      Если Вам будет отказано в выводе средств с Вами свяжется наш финансовый менеджер, и Вы будете уведомлены о причинах возврата средств.

      Чаще всего причинами отказа является:

      - Были нарушены требования политики противодействия отмывания денежных средств.

      - Вы заказали вывод через электронную платежную систему, отличную от той, через которую осуществлялось пополнение.

      - Средства пополнялись с кошелька отличного от того, на который Вы выводите средства, либо средства вносились в валюте отличной от валюты снятия.

      - Иная причина. Для уточнения Вам нужно связаться с финансовым отделом удобным для Вас способом.

      скрыть
    • 12 При пополнении счета с пластиковой карты нужно указать CVC2/CVV2 код. Что это такое?

      CVC2/СVV2 — Card Verification Code2 / Card Verification Value2 — это трехзначная величина со специальным секретным ключом банка-эмитента, которая зависит от номера карты и срока ее действия. Указывается в конце номера карты на панели для подписи.

      скрыть
    • 13 Какие документы, объясняющие цель перевода, может запросить банк и где их взять?

      Вам понадобится инвойс/счет, который генерируется в личном кабинете, при выборе опции пополнения банком, так же банк может потребовать «Клиентское соглашение», которое Вы можете скачать здесь.

      скрыть
    • 14 Возможно ли снятие средств на счета третьих лиц?

      Вывод средств с Лицевого счета осуществляется только на счет, открытый на Ваше имя. Запрет перевода денежных средств третьим лицам является одним из пунктов борьбы с легализацией незаконных средств. Юридическим основанием является решение международной Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ; англ. Financial Action Task Force on Money Laundering, FATF), созданной для координирования международных усилий по борьбе с отмыванием денег в 1989 году на саммите «Большой семёрки» в Париже, Франция. В России для борьбы с отмыванием денег в 2001 году была создана Федеральная служба по финансовому мониторингу.

      скрыть
    • 15 Почему при пополнении валютным банковским переводом на мой счет была зачислена меньшая сумма?

      TenkoFX не удерживает дополнительной комиссии за зачисление суммы. Сумма зачисляется на торговый счет клиента в том объеме, в котором она была зачислена на наш банковский счет.

      Скорее всего, комиссия была снята одним из банков-участников цепочки платежа, в которой каждый банк взимает комиссию в соответствии со своими тарифами.

      В соответствии с мировой банковской практикой, плательщик средств может поручить своему банку удержать один из следующих вариантов комиссий за платеж:

      OUR — вся комиссия оплачивается отправителем (компанией). Просим обратить внимание, что если в цепочке платежа появляются дополнительные участники — третьи банки-корреспонденты, — то вы получите сумму перевода за вычетом комиссии этих банков.

      SHA — комиссия делится между отправителем и получателем (клиентом).

      BEN — вся комиссия оплачивается получателем (клиентом).

      скрыть
    • 16 Что делать, если при пополнении Лицевого счета банковским переводом денежные средства не зачислены на Лицевой счет?

      Если денежные средства после осуществления банковского перевода на пополнение Лицевого счета (по реквизитам TenkoFX) не зачислены на Ваш Лицевой счет, то необходимо сделать следующее:

      1. Проверить реквизиты, по которым был осуществлен перевод. Реквизиты должны быть указаны именно так, как они сообщены на странице Вашего личного кабинета в разделе Банковский перевод.

      2. Если в реквизитах допущены ошибки, то необходимо срочно обратиться в Ваш банк, откуда был совершен перевод, с уточнением реквизитов. На основании уточнений реквизитов клиента банк оформит письмо с уточнением реквизитов, которое будет отправлено в банк получателя. После того, как письмо поступит в банк получателя оно будет передано непосредственно получателю и денежные средства будут зачислены на расчетный счет TenkoFX с последующим зачислением на Лицевой счет клиента.

      3. Если Вы проверили реквизиты, по которым был осуществлен перевод и они верные, то Вам необходимо выслать на [email protected] скан-копию платежного поручения. После получения платежного поручения TenkoFX свяжется с банком и уточнит, находится ли сумма платежа на счете невыясненных сумм. Это возможно, если при переводе средств в реквизитах ошибся не клиент, а банк. После получения из банка подтверждающей информации о том, что данная сумма находится на счете невыясненных сумм, TenkoFX сообщит об этом клиенту. После этого клиенту необходимо СРОЧНО обратиться в свой банк с уточнением реквизитов. На основании уточнений реквизитов клиента банк оформит письмо с уточнением реквизитов, которое будет отправлено в банк получателя. После того, как письмо поступит в банк денежные средства будут зачислены на расчетный счет TenkoFX с последующим зачислением на Лицевой счет клиента.

      4. Если все реквизиты платежа указаны верно, но в графе Назначение платежа не указан номер Лицевого счета клиента, то денежные средства поступили на расчетный счет TenkoFX и не могут быть зачислены на Лицевой счет клиента (находятся в разряде НЕОПОЗНАННЫХ). В этом случае, клиенту необходимо обратиться в TenkoFX по адресу [email protected] и указать номер Лицевого счета, на который необходимо зачислить денежные средства.

      скрыть
    • 17 Что такое конвертация/конверсия валюты?

      Конвертация валюты – обмен одной валюты на другую по действующему валютному курсу. При пополнении торгового счета банковским переводом возможная валюта пополнения - USD, EUR или RUB. Если Вы пополняете Ваш долларовый торговый счет рублями, то конвертация в доллары будет производиться по внутреннему курсу TenkoFX. Если Вы пополняете счет в местной валюте, отличной от USD, EUR или RUB, будет производиться дополнительная конвертация по курсу Вашего банка.

      Если Вы пополняете Ваш торговый счет с помощью банковской карты и валюта Вашей карты отлична от USD, то будет происходить автоматическая конвертация по курсу Вашего банка на момент создания заявки на пополнение торгового счета.

      Когда Вы выводите средства банковским переводом, возможные валюты для вывода средств - USD, EUR, RUB. Если Вы выводите средства на счет, открытый в евро или рублях, конвертация в данные валюты будет производиться по внутреннему курсу нашей Компании на момент создания заявки на вывод средств. Если валюта Вашего банковского счета отлична от USD, EUR, RUB, то при снятии будет производиться дополнительная конвертация в банке, в котором открыт Ваш счет.

      скрыть
  • Торговые условия
    • 01 Какова минимальная сумма пополнения счета и стартовая сумма для торговли?

      Минимальная сумма пополнения:

      • для электронных платежных систем: 10 USD, 10 EUR, 300 RUB

      • банковские карты: 10 USD

      • банковский перевод: 500 USD, 500 EUR, 5 000 RUB

      Минимальная сумма для осуществления торговли:

      • на Стандартных счетах 10 USD

      • на ECN 200 USD

      • на ПАММ ECN 100 USD

      *дополнить счет можно суммой от 1 доллара, если счет уже пополнен

      скрыть
    • 02 Что такое кредитное плечо и какое можно выбрать при открытии счета?

      Кредитное плечо – это заемные средства, которые предоставляет брокер для торговли.

      Для примера, кредитное плечо 1:50 означает, что брокер предоставляет вам средства в 50 раз превышающие ваши. То есть вы сможете открывать сделки увеличенным в 50 раз объёмом. Размер кредитного плеча зависит от выбранного Вами типа счета. Проверить допустимые размеры кредитного плеча.

      скрыть
    • 03 Какой тип спредов доступен для торговли?

      В зависимости от типа торгового счета:

      • Standard (MT4) - фиксированные спреды

      • Cent (MT4) - фиксированные спреды

      • ECN (MT4) - плавающие спреды

      скрыть
    • 04 Список торговых инструментов и размер комиссий по ним?

    • 05 Что означает "Плавающий спред"?

      В зависимости от рыночной ситуации спреды могут как расширяться, так и сужаться. Всё зависит от спроса/предложения на стороне провайдера ликвидности.

      скрыть
    • 06 Информация по услуге SWAP-FREE

      Swap-free сервис доступен для всех клиентов. Используя данную услугу, не будет учитываться влияние свопов, при переносе торговой позиции через полночь.
      У счетов группы Swap-Free изменена спецификация контрактов.
      Для подключения данного сервиса, при открытии счета, поставьте галочку в поле Swap-Free. Услуга Swap-Free доступна только для счетов типа Standard и Cent Standard.

      скрыть
    • 07 Что такое Margin Call и Stop Out? Каковы их уровни?

      Margin Call - предупреждение брокера к клиенту пополнить баланс торгового счета дополнительными средствами для поддержания минимально допустимого уровня залоговых средств, подобные требования актуальны при ведении торговли за счет брокерского кредита (использование кредитного плеча).

      Stop Out - принудительное закрытие самой убыточной позиции клиента ввиду недостаточного количества свободных залоговых средств на счете. Данное ограничение предназначено для страхования потерь.

      • Standard (MT4) - 50 % Margin Call, 25 % Stop Out 

      • Cent (MT4) - 25 % Margin Call, 15 % Stop Out 

      • ECN (MT4) - 60 % Margin Call, 30 % Stop Out

      Для настройки оповещений Margin Call и Stop Out по СМС, пройдите в раздел СМС уведомлений, кабинета TenkoDESK.

      скрыть
    • 08 Допускается ли использование торговых советников?

      Торговля советниками разрешена, в рамках торговых условий.

      скрыть
    • 09 Каково максимальное количество одновременно открытых ордеров на счете?

      В зависимости от типа торгового счета:

      • Standard (MT4) - 100

      • Cent (MT4) - 100

      • ECN (MT4) - Нет лимита

      скрыть
  • Торговые счета
    • 01 Какие типы счетов предлагает компания?

      • Standard (MT4) - Market Execution

      • Cent Standard (MT4) - Market Execution

      • ECN (MT4) - Market Execution

      Сравнить торговые счета

      скрыть
    • 02 Как открыть торговый счет?

      Для создания торгового счета авторизуйтесь в кабинете TenkoDESK выберите вкладку "Трейдеру" Открыть торговый счет укажите параметры счета (тип, валюту, кредитное плечо) подтвердите соглашения.

      После успешного открытия счета, его данные будут отправлены Вам на email.

      скрыть
    • 03 В каких валютах можно открыть торговый счет?

      На текущий момент вы можете открыть торговый счет в Euro, USD, Российских рублях, а также в Индийских рупиях (INR) и Индонезийских рупиях (IDR)
      В ближайшем будущем мы дополним выбор валюты торговых счетов.

      скрыть
    • 04 Как пополнить торговый счет?

      Для пополнения торгового счета, предварительно, сделайте депозит на лицевой счет пройдите во вкладку "Трейдеру" опция
      Ввод на торговый счет укажите сумму пополнения и нажмите "Ввод на торговый счет" перевод осуществляется мгновенно.

      скрыть
    • 05 Как восстановить пароль торгового счета?

      Для восстановления пароля торгового счета Вам нужно будет войти в TenkoDESK, вкладка "Трейдеру" выбрать раздел
      Мои торговые счета выбрать настройки счета, пароль которого нужно восстановить, в настройках редактирования пароля нажать "Забыли?"

      скрыть
    • 06 Как изменить кредитное плечо торгового счета?

      Для изменения кредитного плеча торгового счета, необходимо авторизоваться в TenkoDESK, выбрать вкладку "Трейдерам" далее Мои торговые счета, опция настройки счета, далее "Редактирование счета".

      Размер кредитного плеча зависит от выбранного Вами типа счета, проверить допустимый размер кредитного плеча.

      скрыть
    • 07 Можно ли изменить валюту торгового счета?

      Изменить валюту торгового счета нельзя, но Вы можете создать новый счет с нужной для Вас валютой. Учтите тот факт, что максимальное количество торговых счетов равно пяти. При необходимости открыть более пяти счетов, Вам нужно будет обратиться в поддержку компании любым удобным для Вас способом: email, телефон, чат. Контакты.

      скрыть
    • 08 Можно ли удалить торговый счет?

      В целях обеспечения хранения полноценной информации о торговых и инвестиционных сделках клиентов удаление торговых счетов не является возможным. Однако у вас есть возможность создать до 5 торговых счетов в одной валюте.

      скрыть
    • 09 Что означает "Пароль инвестора" счета?

      Данный пароль используется только для просмотра торговли. Пользователь, который зашел на счет, используя инвест пароль, не может совершать сделки, а может только просматривать историю торговли и открытые ордера.

      скрыть
  • Торговый терминал
    • 01 Какие торговые платформы доступны в TenkoFX?

      MetaTrader 4: Windows, IOS, Android

      скрыть
    • 02 Как установить торговую платформу?

      Вам нужно скачать установочный файл торговой платформы:

      MetaTrader 4 (Windows ver.)

      MetaTrader 4 (IOS ver.)

      MetaTrader 4 (Android ver.)

      MetaTrader 4 (Mac OS ver.)

      Инструкции по установке

      Запустить его и выбрать директорию на ПК, куда платформа будет установлена. После установки ярлык программы появится у Вас на рабочем столе.

      скрыть
    • 03 Какие ОС поддерживают торговую платформу?

      Microsoft Windows, Android, IOS

      скрыть
    • 04 Какой пароль и сервер использовать при входе в реальный или демо счет?

      Для реального счета Вам нужно выбрать сервер TenkoFX-Real.
      (ip адрес: livemt4.tenkofx.com:443.)

      Для демо счета следует выбирать сервер TenkoFX-Demo.
      (ip адрес: demomt4.tenkofx.com:443).

      Вам понадобится пароль трейдера для доступа к обоим видам счетов.

      скрыть
    • 05 Какой минимальный/макс. объем сделки?

      Объем сделки зависит от выбранного типа счета:

      Standard от 0.01 до 100 лотов

      Cent Standard от 0.1 до 1000 лотов

      ECN от 0.10 до 200 лотов

      PAMM ECN от 0.01 до 200 лотов

      скрыть
    • 06 Можно ли скачать историю котировок компании для тестирования стратегий?

      Вы можете загрузить с официального сайта компании-разработчика терминала Metaquotes. Для этого в терминале MetaTrader пройдите по вкладкам "Сервис" - "Архив Котировок". Затем выберите валютную пару, таймфрейм и нажмите "Загрузить".

      скрыть
    • 07 Ошибки MetaTrader 4 – Нет кнопки Открыть Сделку

      Если в торговом терминале MetaTrader 4 нет кнопки открыть сделку, значить вы подключились к своему счету через пароль инвестора. В редких случаях такая же ошибка может быть, если менеджер компании запретил клиенту совершать торговые сделки. Но этот вариант возможен только с предварительного соглашения или уведомления.

      скрыть
    • 08 Ошибки MetaTrader 4 – Нет связи

      Данный вид ошибки говорит о том, что у вас нет подключения к торговому серверу. Проверьте подключение на вашем компьютере или убедитесь, что у вас не стоит прокси блокировка.

      скрыть
    • 09 Ошибки MetaTrader 4 – «Торговый поток занят»

      Данная ошибка появляется, когда вы пытаетесь отправить повторный запрос на открытие сделки. Попробуйте перезагрузить терминал.

      скрыть
    • 10 Просмотр истории торговли

      В терминале MetaTrader 4 историю своих сделок можно посмотреть в разделе "Терминал". Окно терминала можно вызвать клавишами CTRL+T. Окно появляется в нижней части терминала.
      В окне выберите вкладку "История счета". Нажав правую кнопку на поле окна, можно вызвать меню для выбора интервала истории и прочих настроек отображения истории.

      скрыть
    • 11 Типы ордеров MetaTrader 4.

      Рыночный ордер — это распоряжение брокерской компании купить или продать финансовый инструмент по текущей цене.

      Исполнение данного ордера приводит к открытию торговой позиции. Покупка происходит по цене Ask (цена спроса), а продажа — по Bid (цена предложения). К рыночному ордеру можно прикрепить ордера Стоп Лосс и Тейк Профит (эти ордера описаны ниже). Режим исполнения рыночных ордеров зависит от финансового инструмента.

      Отложенный ордер — это распоряжение брокерской компании купить или продать финансовый инструмент в будущем по заданной цене. Данный ордер используется для открытия торговой позиции при условии равенства будущих котировок установленному уровню. Существует четыре типа отложенных ордеров:

      Buy Limit — купить при равенстве будущей цены "Ask" установленному значению. При этом текущий уровень цен больше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента, опустившись до определенного уровня, начнет расти;

      Buy Stop — купить при равенстве будущей цены "Ask" установленному значению. При этом текущий уровень цен меньше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента преодолеет некий уровень и продолжит свой рост;

      Sell Limit — продать при равенстве будущей цены "Bid" установленному значению. При этом текущий уровень цен меньше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента, поднявшись до определенного уровня, начнет снижаться;

      Sell Stop — продать при равенстве будущей цены "Bid" установленному значению. При этом текущий уровень цен больше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента достигнет определенного уровня и продолжит снижаться.

      Стоп Лосс

      Этот ордер предназначен для минимизации потерь в том случае, если цена финансового инструмента начала двигаться в убыточном направлении. Если цена инструмента достигнет этого уровня, позиция закроется автоматически. Такой ордер всегда связан с открытой позицией либо с отложенным ордером. Он выдается на установку брокерской компании только вместе с рыночным или отложенным ордерами. При проверке условия этого ордера для длинных позиций используется Bid-цена (ордер всегда устанавливается ниже текущей цены Bid), а при проверке коротких позиций — Ask-цена (ордер всегда устанавливается выше текущей цены Ask).

      Для автоматизации перемещения ордера Стоп Лосс вслед за ценой можно использовать Трейлинг Стоп.

      Тейк Профит

      Тейк Профит предназначен для получения прибыли при достижении ценой финансового инструмента прогнозируемого уровня. Исполнение данного ордера приводит к закрытию позиции. Он всегда связан с открытой позицией либо с отложенным ордером. Ордер можно выдать только вместе с рыночным ордером или отложенным ордером. При проверке условия этого ордера для длинных позиций используется Bid-цена (ордер всегда устанавливается выше текущей цены Bid), а при проверке коротких позиций — Ask-цена (ордер всегда устанавливается ниже текущей цены Ask).

      скрыть
  • Аналитика
    • 01 Что такое «Технический блог»?

      Технический блог TenkoFX – это инструмент анализа изменения цен, базирующийся на показателях технических индикаторов и скользящих средних (Moving Average).

      скрыть
    • 02 Как пользоваться «Техническим блогом»?

      По умолчанию, таблица технического блога отражает все показатели индикаторов и скользящих средних (Moving Average), которые есть в данном блоге, но Вы можете выбрать любые из списка, на Ваше усмотрение.
      После того, как Вы сделаете выбор, в таблице будет отражаться количество индикаторов и скользящих, которые сигнализируют покупать или продавать валюту.

      Всего доступно пять уровней показаний покупки и продажи:

      • активная покупка
      • покупка
      • нейтральное значение
      • продажа
      • активная продажа

      Соответственно, чем больше индикаторов и скользящих показывают на покупку – нужно покупать, чем больше на продажу – нужно продавать.

      скрыть
    • 03 Что такое раздел «Новости Forex»?

      В разделе "Новости форекс" представлены актуальные новости валютного рынка.

      скрыть
    • 04 Что такое «Экономический календарь»?

      В экономическом календаре представлен обзор и анализ событий, оказывающих влияние на валютный рынок Forex.

      скрыть
    • 05 Как правильно использовать «Экономический календарь»?

      Как правило, при выходе новости, если прогноз совпадает с её фактическим значением – реакция рынка незначительна.
      Если же прогноз и результат не совпадает, то рынок бурно реагирует на это несовпадение. Задача трейдера отследить значения новостей и выявить направление тренда.

      скрыть
  • Инвестору
    • 01 Как инвестировать средства и что для этого нужно?

      Для этого необходимо:

      1. Зарегистрироваться в TenkoDESK

      2. Пополнить лицевой счет

      3. Выбрать подходящего для Вас трейдера в ПАММ рейтинге и оформить заявку на инвестирование.

      скрыть
    • 02 Где можно выбрать ПАММ трейдера?

      Ознакомиться со всеми трейдерами можно в разделе Рейтинг ПАММ счетов. Рейтинг управляющих так же доступен в Личном Кабинете.

      скрыть
    • 03 Что такое Рейтинг ПАММ счетов?

      Рейтинг ПАММ счетов представляет собой сводную таблицу, на основании которой, инвестор может проанализировать статистику и выбрать подходящего управляющего трейдера, с наиболее привлекательными для него торговыми показателями.

      скрыть
    • 04 На что обращать внимание при выборе управляющего?

      Доступные критерии: возраст(в днях) существования счета трейдера, текущие средства, общая и дневная доходность в процентах, размер максимальной просадки. Индивидуально, стоит также проверить минимальную сумму инвестиции и процент распределения прибыли.

      скрыть
    • 05 Какая минимальная сумма инвестиции?

      Минимальную сумму инвестиции назначает ПАММ управляющий. При инвестировании минимальная сумма будет обозначена в Инвестиционной оферте.

      скрыть
    • 06 Как скоро инвестированная сумма появится на счете трейдера?

      Зачисление инвестиций в ПАММ счет происходит моментально, вне зависимости от времени ПАММ ролловера.

      скрыть
    • 07 Может ли инвестор дополнить средства к текущей инвестиции?

      Да, инвестор может дополнить сумму инвестиции, средства поступят в течение пары минут.

      скрыть
    • 08 Можно ли вывести прибыль и всю сумму самой инвестиции, не ликвидируя её?

      Инвестор имеет право выводить прибыль с инвестиции и саму инвестицию, но минимальная сумма инвестирования, выставленная трейдером, обязательно должна оставаться в ПАММ счете. При заявке на вывод будет указана эта сумма. Вывод средств с инвестиционного счета на лицевой происходит в автоматическом режиме на момент ролловера, время которого прописано в регламенте ПАММ-системы.

      Пример: Вы инвестировали в ПАММ счет $100, минимальная сумма инвестирования в который составляет $10, в результате торговли сумма Вашей инвестиции увеличилась до $150, соответственно вывести можно $140.

      скрыть
    • 09 Что такое ликвидация инвестиции?

      Ликвидация инвестиции подразумевает под собой заявку, в результате которой закрывается Ваш инвестиционный счет и все средства выводятся на Лицевой счет.

      ВАЖНО: Если Вы подали заявку на ликвидацию инвестиции, то эта заявка не может быть отменена.

      скрыть
    • 10 Как скоро произойдет ликвидация инвестиции?

      Заявка на ликвидацию инвестиции будет обработана во время ближайшего ролловера. Заявку необходимо подать за 30 мин. до ролловера, в ином случае вывод будет обработан в следующий ролловер. График ролловеров публикуется управляющим в инвестиционной оферте.

      скрыть
    • 11 Что такое ПАММ Ролловер?

      ПАММ Ролловер происходит в соответствии с графиком ролловеров конкретного ПАММ счета по времени сервера. График устанавливается управляющим и не может быть изменен чаще, чем раз в 90 календарных дней.

      В Ролловер пересчитывается статистика ПАММ счета, обновляются графики, обрабатывается вывод средств инвесторов, рассчитывается вознаграждение Управляющего.

      скрыть
    • 12 Какие гарантии, что инвестор будет получать прибыль?

      ПАММ-система от компании TenkoFX не дает гарантии прибыльности торговли Управляющих трейдеров, так как данная система предназначена для технического обеспечения взаимодействия трейдеров и инвесторов, обеспечивая автоматический прием и возврат средств в полностью автоматизированном режиме.

      скрыть
    • 13 Можно ли инвестировать на счет ПАММ-трейдера бонусные средства?

      Бонусные средства не могут быть инвестированы в ПАММ счета.

      скрыть
    • 14 Можно ли связаться с трейдером?

      Вы можете задать вопрос управляющему на ПАММ форуме по ссылке http://tenkofx.com/ru/investment/forum/.

      скрыть
    • 15 Может ли ПАММ-трейдер снять мои инвестированные средства?

      Система защищает инвесторов от риска снятия их средств ПАММ-трейдером, инвестируемая сумма будет доступна исключительно для торговли.

      скрыть
    • 16 Что такое Verified PAMM trader?

      Сервис Verified PAMM Trader позволяет инвестору выявить тех трейдеров, которые до этого имели положительную торговлю на других площадках. Максимально детальная проверка позволяет выявить самых успешных трейдеров, которые решили воспользоваться ПАММ-системой. Требования, предъявляемые нашей компанией, гарантируют, что только настоящие и действительно опытные трейдеры попадают в список верифицированных управляющих.

      Узнать больше о сервисе Verified PAMM Trader

      скрыть
  • Управляющему
    • 01 Что такое ПАММ счет управляющего?

      Это счет управляющего, который служит для привлечения инвестиций в Вашу торговую систему.

      Подробная информация

      скрыть
    • 02 Кто может быть управляющим?

      Управляющим трейдером может стать любой клиент компании, который имеет опыт торговли на валютных рынках и может подтвердить это историей торговли или другими способами.

      скрыть
    • 03 Как создать счет управляющего?

      1. Зайти в личный кабинет TenkoDESK.
      2. На рабочем столе "Управляющему" зайти в "Открыть ПАММ счет"
      3. Выбрать параметры ПАММ счета и придумать ему название. Так же желательно заполнить краткую информацию о стратегии торговли.
      4. Создать оферты для инвесторов, указать:
      - минимальную сумму инвестирования
      - % управляющего - процент определяющий часть прибыли принадлежащей управляющему и его партнеру.
      - % партнера - вознаграждение партнера за услуги по привлечению инвесторов. К примеру, чтобы отчислить половину от «% управляющего» необходимо прописать значение ячейки в 50%. Данные распределение происходить исключительно между управляющим и его партнерами, и никак не влияет на инвестора.
      - История – поставьте галочку, чтобы инвесторы в рамках выставленного баланса имели возможность видеть историю торговли.
      - Открытые сделки – поставьте галочку, чтобы инвесторы в рамках выставленного баланса имели возможность видеть открытые сделки.
      5. Составить график ролловеров (по серверному времени). Необходимо указать хотя бы одно значение времени.
      6. Нажать "Продолжить"
      7. Дождаться подтверждения Вашего ПАММ счета менеджером компании.

      скрыть
    • 04 Оферта ПАММ управляющего к инвестору

      Оферта - это предложение для ваших инвесторов. При создании ПАММ счета, управляющий должен определиться с параметрами для привлечения инвестиций и выплаты вознаграждения.

      Оферта содержит минимальную сумму инвестирования и еще четыре показателя:
      1. Баланс от - сумма которая определяет дальнейшие параметры для инвестора.
      2. % Управляющего - это процент, который будет ежемесячно выплачиваться от прибыли инвестора на лицевой счет управляющего.
      3. История - показывает, может ли инвестор просматривать историю сделок.
      4. Открытые сделки - показывает, может ли инвестор просматривать открытые сделки управляющего.

      скрыть
    • 05 Какая минимальная сумма пополнения счета для регистрации в качестве ПАММ управляющего?

      Управляющий может начать работу, имея всего 100$ на счету.

      скрыть
    • 06 Можно ли ликвидировать ПАММ счет? и что будет после его ликвидации?

      Ликвидировать ПАММ счет Вы можете на странице кабинета TenkoDESK Ликвидация ПАММ счета. При подаче заявки на ликвидацию ПАММ счета, трейдер не может отменить ее, так как данная процедура автоматизирована. Процесс распределения прибыли/убытков между инвесторами и управляющим трейдером также реализуется в автоматическом режиме. Ликвидированный ПАММ-счет не может быть восстановлен. Для возобновления работы в ПАММ-системе и привлечения новых инвестиций вам необходимо зарегистрировать новый ПАММ счет.

      скрыть
    • 07 Как скоро мой ПАММ счет появится в рейтинге, после его регистрации и одобрения?

      Одобрение ПАММ счета происходит в течение рабочих суток, после этого Ваш счет будет отображен в общем рейтинге.

      скрыть
    • 08 Как привлечь инвестора в мой ПАММ счет?

      Лучшая реклама управляющего трейдера – это его успешная торговля. Чем лучше его результаты, тем выше положение в рейтинге и тем привлекательней кандидатура трейдера для потенциальных инвесторов. Так же, важно, при создании оферты указать процент партнера. Это привлечет дополнительных инвесторов через ваших партнеров, которые будут заинтересованы в вашем ПАММ счете.

      скрыть
    • 09 Может ли инвестор видеть мои текущие и закрытые сделки, после инвестирования в мой ПАММ счет?

      Вы можете выставить данное условие в настройках при регистрации ПАММ счета, можно открыть либо скрыть информацию о текущих сделках.

      скрыть
    • 10 Можно ли добавить средства в мой ПАММ счет, если он уже создан и был пополнен?

      Да, Вы можете в любой момент добавить необходимую сумму в ПАММ счет, но учтите, что она будет зачислена после очередного ролловера.

      скрыть
    • 11 Могу ли я вывести прибыль с моего ПАММ счета, не ликвидируя его?

      Можно выводить только ту прибыль, которая поступила от инвестиций Ваших клиентов. Если Вы хотите иметь возможность выводить прибыль от собственной торговли, тогда Вам нужно будет инвестировать в свой же счет. Для этого следует использовать инвестиционный счет, который был создан одновременно с Вашим ПАММ счетом.

      скрыть
    • 12 Для чего создается инвестиционный счет в TenkoDESK?

      Инвестиционный счет служит для инвестирования собственных средств в свой же ПАММ счет. Данный инвестиционный счет позволит выводить прибыль с Вашего ПАММ счета, не ликвидируя его.

      скрыть
    • 13 Как изменить кредитное плечо ПАММ счета?

      Кредитное плечо ПАММ счета изменить нельзя, но Вы можете создать новый ПАММ счет с нужным для Вас плечом.

      скрыть
    • 14 Что такое Verified PAMM трейдер и как им стать?

      Сервис дает возможность управляющему трейдеру перенести историю успешной торговли на свой график ПАММ-счета и привлечь новых инвесторов. Воспользовавшись сервисом Verified PAMM Trader, вы сможете расширить возможности торговли, сохранив наработанный ранее опыт и репутацию.
      Для того, чтобы получить статус Verified PAMM Trader, cначала необходимо пройти регистрацию в личном кабинете TenkoDESK. После этого отправьте письмо на почту [email protected] с темой ""Verified PAMM Trader"". В письме изложить краткую историю об опыте торговли и в любом виде информацию по Вашей истории торговли для предварительного ознакомления. После первичной проверки с Вами свяжется менеджер для более детальной верификации Вашей истории торговли.
      Узнать больше о сервисе Verified PAMM Trader

      скрыть
    • 15 Что такое ПАММ Ролловер?

      ПАММ Ролловер происходит в соответствии с графиком ролловеров конкретного ПАММ счета по времени сервера. График устанавливается управляющим и не может быть изменен чаще, чем раз в 90 календарных дней.

      В Ролловер пересчитывается статистика ПАММ счета, обновляются графики, обрабатывается вывод средств инвесторов, рассчитывается вознаграждение Управляющего.

      скрыть
    • 16 Когда производится выплата управляющему?

      Выплаты управляющему производятся в момент расчета по инвестиционной оферте.

      скрыть
    • 17 Куда зачисляется вознаграждение управляющего?

      Вознаграждение управляющего автоматически зачисляется на его инвестиционный счет и может быть выведено в любой момент.

      скрыть
    • 18 Когда происходит расчет по инвестиционной оферте?

      Расчет по инвестиционной оферте происходит каждые 30 дней (торговый интервал) после первого ввода инвестиции, отдельно для каждого инвестора.

      В момент частичного или полного вывода средств происходит досрочный расчет по оферте в полном объеме. Отсчет следующего торгового интервала начинается с данного момента.

      скрыть
    • 19 Виден ли инвестиционный счет управляющего в общем списке инвестиционных счетов данного ПАММ-счета?

      Инвестиционный счет имеет настройки приватности: его можно отобразить или скрыть из долевого графика инвестиционных счетов. По умолчанию счет скрыт.

      скрыть
  • Партнеру
    • 01 Какие типы партнерских программ у Вас есть?

      Компания TenkoFX предлагает своим потенциальным партнерам несколько программ, каждая из которых способна в полной мере удовлетворить ожидания партнера от сотрудничества и приносить ему ощутимую прибыль уже в первые месяцы работы. На данный момент компания предоставляет два вида партнерских программ: Агент и Introducing Broker (IB).

      Агент — Программа "Агент" подойдет как начинающим, так и опытным партнерам, которые ориентированы на получение дополнительной прибыли. Привлекайте клиентов через ваш веб-сайт или размещайте свою реферальную ссылку на форумах, блогах или социальных сетях. Как только привлеченный с помощью этой ссылки клиент совершит сделку, партнер немедленно получит соответсвующее вознаграждение.

      IB (Introducing Broker) или Представитель брокера — это партнерская программа, которая позволяет физическим и юридическим лицам, а также агентам получать фиксированную прибыль за каждого привлеченного в компанию TenkoFX клиента и за их активную торговлю. Если вы являетесь участников финансового сообщества, имеете обширные связи и знакомы с основами маркетинга, то IB-партнерство — это ваш верный инструмент солидного заработка.

      скрыть
    • 02 Какую комиссию партнер получает от привлеченных клиентов?

      Нажмите для проверки размера комиссий.

      скрыть
    • 03 Как зарегистрировать счет партнера?

      После регистрации в TenkoDESK каждый клиент может открыть партнерский кабинет и приобрести статус Агента, реферальную ссылку Вы можете найти в TenkoDESK, раздел "Партнеру" - Промо материалы

      Для подачи заявки на специализированную программу, выберите её тип:

      Агент

      Представитель

      скрыть
    • 04 Какие способы привлечения мне доступны?

      Вы можете разместить на своем сайте личную реферальную ссылку или выбрать один из предлагаемых баннеров.

      Промо материалы

      скрыть
    • 05 Как получить партнерскую ссылку?

      Ссылка для привлечения клиентов доступна в TenkoDESK, раздел "Партнеру" - Партнерская ссылка

      скрыть
    • 06 Как часто будет начисляться комиссия?

      Информация по комиссии обновляется в кабинете TenkoDESK каждый день, начисляется комиссия раз в неделю.

      скрыть

Если по какой-то причине Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, Вы можете задать его нашему консультанту, заполнив форму ниже:

отправить