Частые вопросы

Пополнение и снятие

Частые вопросы

Данный ресурс поддержки создан специально для клиентов международного брокера TenkoFX, у которых возникают вопросы по работе на рынке Форекс. Здесь можно найти информацию о процессах, протекающих на рынке Форекс, торговых условиях компании TenkoFX, возможности снятия/зачисления средств, обучения, технического и фундаментального анализа и пр.

выберите раздел

  • Общие вопросы
    • 01 Чем занимается компания TenkoFX?

      Компания TenkoFX предоставляет доступ к валютному рынку Форекс и сырьевым рынкам CFD.
      Мы создаем лучшие условия нашим клиентам для эффективной работы и максимального извлечения прибыли от разницы валютных курсов.

      скрыть
    • 02 Почему я должен работать именно с TenkoFX?

      Работая с TenkoFX,

      • Вам будут доступна популярная торговая платформа: MetaTrader 4, которую так же можно будет установить на мобильные устройства с операционными системами Android и IOS, то есть у Вас всегда будет доступ к Вашей торговле и в любой момент Вы сможете заключать важные для Вас сделки.
      • Вы сможете открыть ECN счет, система которого предоставит доступ к торговле на международном рынке без посредников, что гарантирует мгновенную обработку ордеров и отсутствие реквотов и задержек.
      • Вы сможете воспользоваться инновационной системой ПАММ, которая даст Вам возможность реализовать себя в качестве Инвестора - выгодно вкладывать средства или Управляющего трейдера - обеспечить необходимый объем торговли и увеличить личный доход.
      • Вам будет доступен универсальный рабочий стол, функциональность и удобство использования которого Вы непременно оцените.

      скрыть
    • 03 Как я могу извлечь прибыль от сотрудничества с TenkoFX?

      Вы можете выступать в качестве:
      Трейдера - самостоятельно заключать сделки на рынке, извлекая от этого прибыль.
      Инвестора - выбрать опытного управляющего, инвестировать Ваш капитал и получать долю прибыли от торговли управляющего.
      Управляющего - принимать инвестиции, тем самым обеспечить необходимый объем торговли и увеличить личный доход.
      Партнера - привлекать клиентов и получать процент комиссии от их торговли.

      скрыть
    • 04 Миссия и цели компании TenkoFX

      Бизнес компании TenkoFX прозрачен, понятен и четко регламентирован.
      Наша цель — извлекать прибыль и помогать нашим клиентам получать доход. Мы регулярно инвестируем в новые проекты, которые направлены на развитие наших сервисов и услуг, создание инновационных инструментов и расширение ваших торговых возможностей.
      Мы стремимся обеспечить каждого клиента полной и актуальной информацией, а также гарантируем всестороннюю, полезную и по-настоящему качественную поддержку.
      Мы считаем, что только так можно создать доверительные и долгосрочные отношения между брокером и трейдером.

      скрыть
    • 05 Гарантирует ли компания сохранность моих средств на счете?

      TenkoFX обеспечивает абсолютную техническую и финансовую безопасность как трейдеру, так и инвестору. Технологии нашей защиты не уступают в надежности банковским учреждениям.

      скрыть
  • Личный кабинет
    • 01 Как зарегистрировать аккаунт?

      Перед открытием торгового счета и началом торговой деятельности в компании TenkoFX вам необходимо открыть eWallet — главный инструмент для управления средствами и торговыми счетами из Личного кабинета.

      Чтобы открыть eWallet, выполните следующие действия: ● Нажмите кнопку Регистрация на главной странице сайта TenkoFX.
      ● Выберите один из способов регистрации: через социальные сети (1) или заполнение регистрационной формы (2).

      Поля "Email" и "Код защиты" являются обязательными. Если вы оставите поле "Имя пользователя" пустым, имя пользователя будет сгенерировано для вас автоматически. Вы сможете изменить его после регистрации в меню Настройки→Профиль.

      В случае успешного завершения процесса вы увидите регистрационные данные TenkoFX eWallet на экране.

      Сохраните ПИН-код в надежном месте. Он будет показан вам только один раз. ПИН-код необходим для подтверждения запроса на снятие денежных средств, переводов между счетами и других безопасных операций.

      скрыть
    • 02 Можно ли зарегистрировать несколько аккаунтов?

      Ваш eWallet должен быть один, если по какой-то причине Вы потеряли к нему доступ, то следует обратиться в службу поддержки для его восстановления.

      скрыть
    • 03 Что такое верификация кабинета, как её пройти и какие документы для этого необходимы?

      Для верификации eWallet вы должны предоставить следующие удостоверяющие личность документы:

      ● Документы, удостоверяющие личность — электронная копия документа, удостоверяющая личность: паспорт (удостоверение личности национального образца), водительские права с фотографией, военный билет или копия любого другого удостоверения личности с фотографией;
      ● Документы, подтверждающие адрес — подтверждение адреса постоянного проживания в данный момент времени: страница паспорта с адресом регистрации (иной документ о регистрации), электронные копии счетов об оплате за коммунальные услуги, выписки о состоянии банковских счетов или другие документы с указанием фактического адреса проживания. Документы считаются действительными в течение 3-х месяцев с даты их оформления.

      Компания оставляет за собой право запросить дополнительную информацию и документы для верификации Вашей личности, например, Ваше фото с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

      скрыть
    • 04 Как восстановить пароль от кабинета?

      Для того чтобы восстановить пароль выполните следующие действия:

      ● Нажмите Забыли логин или пароль? в окне авторизации.
      ● Выберите Пароль из выпадающего списка Восстановить.
      ● Укажите электронный адрес, на который был зарегистрирован ваш eWallet.
      ● Введите код защиты от автозаполнения и нажмите Отправить.
      ● Через некоторое время вы получите письмо с новым паролем для вашего личного кабинета.

      На ваш электронный адрес будет автоматически выслано письмо содержащее ссылку для сброса пароля. Нажмите на ссылку, чтобы завершить процесс восстановления.

      скрыть
    • 05 Можно ли изменить данные? (электронный адрес, адрес, телефон)

      Отправьте запрос с подробным разъяснением, какие данные необходимо изменить, на электронный адрес [email protected] Укажите номер своего счета и прикрепите новые электронные копии того же или другого документа, удостоверяющего вашу личность. Данные будут изменены в течение 24 часов.

      скрыть
    • 06 Что такое eWallet?

      Электронный кошелек eWallet позволяет Вам осуществлять пополнение, снятие, а также перевод средств с/на/ и между Вашими торговыми счетами, открытыми у поставщика финансовых услуг (FX контрактов), осуществляющего свою деятельность посредством веб-сайта tenkofx.com в строго определенных целях. eWallet не является банковским счетом, и на денежные средства, находящиеся на балансе электронного кошелька eWallet, не начисляются проценты.

      скрыть
    • 07 Сколько длится процедура верификации аккаунта?

      Верификация счета занимает как правило до 48 часов. Однако данный процесс может занимать от 1 до 3 рабочих дней.

      Внимание! Время верификации вашего счета или проверки ваших документов может увеличиться, если вы предоставляете их на повторное рассмотрение (так как ваши документы были отклонены компанией TenkoFX или возникла необходимость предоставления дополнительных документов).

      скрыть
    • 08 Как восстановить ПИН-код от eWallet?

      Для того чтобы восстановить ПИН-код своего eWallet, выполните следующие действия: Войдите в свой личный кабинет TenkoFX. В главном меню выберите пункт Настройки → Восстановить. Заполните форму и нажмите кнопку "Отправить".

      скрыть
    • 09 Я не получаю подтверждающие письма

      Скорее всего, причина в неправильно настроенных спам-фильтрах, которые фильтруют письма от TenkoFX.

      Постарайтесь не использовать при регистрации e-mail адреса бесплатных почтовых служб. Мы рекомендуем www.gmail.com

      скрыть
    • 10 Что такое SMS уведомления в личном кабинете?

      Благодаря сервису SMS уведомлений вы сможете оперативно получать информацию о состоянии вашего eWallet, а также о движении средств на счетах на свой мобильный телефон.

      скрыть
    • 11 Не могу зайти в личный кабинет, что делать?

      При входе в Личный кабинет проверьте правильность заполнения следующих полей:

      ● Логин – ваш e-mail, указанный при регистрации eWallet;
      ● Пароль – пароль кабинета (с учетом регистра!). Во избежание ошибок рекомендуется скопировать пароль из регистрационного письма.

      Если учетные данные верны, то скорее всего, вы установили фильтр IP-адресов в кабинете, когда заходили в Личный кабинет последний раз. IP-фильтр позволяет заходить в кабинет только с одного определенного IP-адреса. Это хорошая мера безопасности, если ваш IP-адрес — статический. Следует иметь в виду, что нельзя устанавливать IP-фильтр в случае, если ваш IP-адрес — динамический (или вы не уверены, какой именно). Чтобы отключить IP-фильтр, отправьте соответствующий запрос на адрес [email protected] или обратитесь в Live Chat.

      скрыть
  • Пополнение и снятие
    • 01 Как обменять валюту?

      Если вам необходимо перевести средства из одного валютного кошелька в другой (например, из USD в RUB), воспользуйтесь пунктом меню Перевод средств → Совершить обмен:

      • выберите ваш валютный кошелек, из которого вы будете переводить средства (например, USD);
      • выберите валютный кошелек, на который вы желаете перевести средства (например, RUB);
      • введите сумму переводимых средств: в противоположном поле вы увидите сумму в соответствии с обменным курсом;
      • введите ПИН-код вашего eWallet; нажмите на кнопку "Обменять".

      Сумма, введенная в USD, будет сконвертирована в RUB по указанному курсу в течение нескольких секунд. Обратите внимание, что новый валютный кошелек будет добавлен к вашему TenkoFX eWallet, если вы используете котируемую валюту впервые.

      скрыть
    • 02 Как пополнить eWallet?

      При регистрации eWallet в нем содержится только один кошелек в долларах США (USD). В дальнейшем вы можете добавлять кошельки при помощи депозита в соответствующей валюте.

      Для создания валютного кошелька выберите:

      • вид пополнения eWallet - один из доступных платежных способов;
      • валюту депозита, которая не использовалась вами ранее (например, RUB);
      • соответствующий валютный кошелек (RUB).

      Заполните форму пополнения счета и нажмите на кнопку Добавить средства.
      После успешной обработки запроса на пополнение, средства будут зачислены на ваш TenkoFX eWallet. При этом будет создан новый валютный кошелек — в RUB.

      скрыть
    • 03 Как вывести средства с eWallet на счет платежной системы?

      Для снятия средств вы можете воспользоваться любым валютным кошельком вашего eWallet.

      Следует иметь в виду, что валюта, используемая для выведения средств с eWallet, зависит от используемой вами платежной системы. Если эта валюта не совпадает с валютой используемого кошелька, то из кошелька будет выведена сумма, равная запрошенной вами в соответствующей валюте по текущему курсу.

      Ознакомиться с курсами конвертации также можно в пункте меню Перевод средств/История курсов валют.

      скрыть
    • 04 Какова минимальная сумма пополнения счета и осуществления торговли?

      Минимальная сумма пополнения:

      • для электронных платежных систем: 10 USD, 10 EUR, 300 RUB

      • банковские карты: 10 USD

      • банковский перевод: 500 USD, 500 EUR, 5 000 RUB

      • дополнить счет можно суммой от 1 доллара, если счет уже пополнен

      Минимальная сумма для осуществления торговли:

      • на STP 10 USD

      • на ECN счетах 100 USD

      • на ПАММ счетах 100 USD

      • дополнить счет можно суммой от 1 доллара, если счет уже пополнен

      скрыть
    • 05 Какие платежные системы я могу использовать при пополнении/снятии средств?

      Нажмите для просмотра информация по доступным платежным системам.

      скрыть
    • 06 Взимается ли при пополнении/снятии какая-либо комиссия?

      Клиент оплачивает комиссию на своей стороне, в зависимости от условий платежной системы. Компания TenkoFX дополнительные комиссии не взимает.

      Нажмите для просмотра таблицы с текущими комиссиями.

      скрыть
    • 07 В какой валюте можно открыть торговый счет?

      Валюта торгового счета зависит от выбранного типа счета:

      Тип счета STP: USD, EUR, RUB

      Тип счета ECN: USD, EUR, RUB

      скрыть
    • 08 Я оформил заявку на вывод средств, а ее отменили, вернув средства на счет. Почему?

      Для того чтоб определить причину возврата средств на счет, Вы можете посмотреть комментарий «отказа» в Личном кабинете. В Журнале операций Ваших счетов, нажмите на ссылку "Подробнее".

      Если Вам будет отказано в выводе средств с Вами свяжется наш финансовый менеджер, и Вы будете уведомлены о причинах возврата средств.

      Чаще всего причинами отказа является:

      - Были нарушены требования политики противодействия отмывания денежных средств.

      - Вы заказали вывод через электронную платежную систему, отличную от той, через которую осуществлялось пополнение.

      - Средства пополнялись с кошелька отличного от того, на который Вы выводите средства, либо средства вносились в валюте отличной от валюты снятия.

      - Иная причина. Для уточнения Вам нужно связаться с финансовым отделом удобным для Вас способом.

      скрыть
    • 09 При пополнении счета с пластиковой карты нужно указать CVC2/CVV2 код. Что это такое?

      CVC2/СVV2 — Card Verification Code2 / Card Verification Value2 — это трехзначная величина со специальным секретным ключом банка-эмитента, которая зависит от номера карты и срока ее действия. Указывается на обратной стороне карты рядом с полем для подписи.

      скрыть
    • 10 Возможно ли снятие средств на счета третьих лиц?

      Вывод средств с Лицевого счета осуществляется только на счет, открытый на Ваше имя. Запрет перевода денежных средств третьим лицам является одним из пунктов борьбы с легализацией незаконных средств. Юридическим основанием является решение международной Группы разработки финансовых мер борьбы с отмыванием денег (ФАТФ; англ. Financial Action Task Force on Money Laundering, FATF), созданной для координирования международных усилий по борьбе с отмыванием денег в 1989 году на саммите «Большой семёрки» в Париже, Франция. В России для борьбы с отмыванием денег в 2001 году была создана Федеральная служба по финансовому мониторингу.

      скрыть
    • 11 Можно ли продолжать торговлю после подачи заявки на вывод средств?

      Мы рекомендуем не торговать в течение 48 часов после того, как была подана заявка на вывод (т.е. пока заявка находится в обработке). Если же вы продолжаете торговать, пожалуйста, следите за тем, чтобы значение свободных средств (free margin) на счете было больше, чем значение суммы вывода.

      Если у вас есть открытые позиции, и сумма вывода на момент, когда финансовый отдел будет проверять вашу заявку на вывод, будет превышать свободные средства на счете, заявка будет отклонена.

      скрыть
    • 12 Я сделал/a пополнение, но не вижу данную платежную систему в форме вывода средств. Что делать в этом случае?

      Выберите любой другой доступный способ вывода средств.

      скрыть
    • 13 Я сделал депозит, но деньги не зачислились.

      Зайдите в личный кабинет, выберите пункт меню Уведомление о платеже, выберите необходимый способ оплаты и заполните соответствующую форму.

      Если для депозита вы использовали банковский перевод, обратитесь в банк с просьбой о предоставлении вам SWIFT (telex)-копии платежа и отправьте ее по адресу [email protected] Этот документ поможет отследить и найти платеж.

      скрыть
    • 14 Я использовал разные платежные системы для пополнения счета и получил прибыль/понес убытки. Какой платежной системой мне воспользоваться для вывода средств?

      Если для депозита на счет использовались различные электронные платежные системы и клиент получил прибыль/убыток, то снятие средств может быть осуществлено с помощью той системы, с которой поступил наибольший депозит.

      Средства, депонированные посредством банковского перевода/локального перевода, выводятся соответственно обратно.

      скрыть
    • 15 Как долго осуществляется вывод средств?

      Выводы банковским переводом или на карту занимают от 3 до 5 рабочих дней. Выводы через электронные платежные системы, как правило, занимают до 24 часов.

      Обратите внимание, что запросы на снятие средств, поданные во время выходных дней, будут обработаны в понедельник.

      скрыть
  • Торговые условия
    • 01 Какова минимальная сумма пополнения счета и стартовая сумма для торговли?

      Минимальная сумма пополнения:

      • для электронных платежных систем: 10 USD, 10 EUR, 300 RUB

      • банковские карты: 10 USD

      • банковский перевод: 500 USD, 500 EUR, 5 000 RUB

      Минимальная сумма для осуществления торговли:

      • на STP 10 USD

      • на ECN 100 USD

      • на ПАММ ECN 100 USD

      *дополнить счет можно суммой от 1 доллара, если счет уже пополнен

      скрыть
    • 02 Что такое кредитное плечо и какое можно выбрать при открытии счета?

      Кредитное плечо – это заемные средства, которые предоставляет брокер для торговли.

      Для примера, кредитное плечо 1:50 означает, что брокер предоставляет вам средства в 50 раз превышающие ваши. То есть вы сможете открывать сделки увеличенным в 50 раз объёмом. Размер кредитного плеча зависит от выбранного Вами типа счета. Проверить допустимые размеры кредитного плеча.

      скрыть
    • 03 Какой тип спредов доступен для торговли?

      В компании TenkoFX используются только плавающие спреды

      скрыть
    • 04 Список торговых инструментов и размер комиссий по ним?

    • 05 Как мне открыть исламский счет?

      Откройте торговый счет, далее отправьте запрос с просьбой сделать ваш счет исламским (без свопов) по адресу [email protected] В запросе укажите номер вашего счета и прикрепите документ, подтверждающий, что вы исповедуете Ислам.

      скрыть
    • 06 Что означает "Плавающий спред"?

      В зависимости от рыночной ситуации спреды могут как расширяться, так и сужаться. Всё зависит от спроса/предложения на стороне провайдера ликвидности.

      скрыть
    • 07 Информация по услуге SWAP-FREE

      TenkoFX предоставляет исламские счета для клиентов, исповедующих Ислам. На исламские счета не начисляется своп при переносе открытых позиций на следующий торговый день или неделю. В остальном условия торговли те же, что и на STP и ECN счетах.

      На исламских счетах типа STP и ECN начисляется дополнительная комиссия, равная свопу (положительная или отрицательная).

      скрыть
    • 08 Какое максимальное число ордеров я могу открыть?

      Максимальное число ордеров не ограничено.

      скрыть
    • 09 Как часто меняются котировки?

      Клиенты TenkoFX получают котировки в режиме реального времени от крупнейших банков на рынке Forex. Среди наших поставщиков ликвидности Dresdner, SG Paris, Standard Chartered, Barclays Capital, Bank of America, CRNX, JPMorgan, Morgan Stanley, Deutsche Bank AG, RBS, CITI, UBS, HOTSPOT INST, GOLDMAN, LavaFX. Цены обновляются автоматически по мере того, как меняются условия на рынке.

      скрыть
    • 10 Что означает технология ECN?

      Система ECN предоставляет доступ на прямой межбанковский рынок без посредников, что гарантирует мгновенную обработку ордеров и отсутствие реквотов и задержек.

      скрыть
    • 11 Что такое Margin Call и Stop Out? Каковы их уровни?

      Margin Call - предупреждение брокера к клиенту пополнить баланс торгового счета дополнительными средствами для поддержания минимально допустимого уровня залоговых средств, подобные требования актуальны при ведении торговли за счет брокерского кредита (использование кредитного плеча).

      Stop Out - принудительное закрытие самой убыточной позиции клиента ввиду недостаточного количества свободных залоговых средств на счете. Данное ограничение предназначено для страхования потерь.

      • STP (MT4) - 50 % Margin Call, 30 % Stop Out 

      • ECN (MT4) - 100 % Margin Call, 50 % Stop Out

      скрыть
    • 12 Допускается ли использование торговых советников?

      Торговля советниками разрешена, в рамках торговых условий.

      скрыть
    • 13 Каково максимальное количество одновременно открытых ордеров на счете?

      В зависимости от типа торгового счета:

      • STP (MT4) - 100

      • ECN (MT4) - Нет лимита

      скрыть
  • Торговые счета
    • 01 Какие типы счетов предлагает компания?

      • STP (MT4) - Market Execution

      • ECN (MT4) - Market Execution

      Сравнить торговые счета

      скрыть
    • 02 Как открыть торговый счет?

      • Войдите в личный кабинет TenkoFX. Данные для входа (логин и пароль) высланы на ваш электронный адрес сразу после регистрации eWallet.

      • Выберите тип торгового счета в пункте меню Открыть новый счет. Подробнее о типах счетов.

      Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с регламентирующими документами

      В случае успешного завершения процесса вы увидите регистрационные данные вашего нового торгового счета, включая номер торгового счета, пароль трейдера, пароль инвестора, адрес сервера и валюту счета. Информация об открытии счета со всеми подробностями будет выслана на ваш электронный адрес.

      Для всех транзакций между вашим eWallet и вашими торговыми счетами используйте ПИН-код для eWallet. Логин (номер счета) и пароль трейдера используются для доступа к счету в торговом терминале MetaTrader 4.

      скрыть
    • 03 В каких валютах можно открыть торговый счет?

      На текущий момент вы можете открыть торговый счет в USD, EUR, RUB, JPY, MBTC, LTC, ETH.
      В ближайшем будущем мы дополним выбор валюты торговых счетов.

      скрыть
    • 04 Существует ли разница в торговле на демосчете и на реальном счете?

      Котировки на демосчетах отличаются от котировок на реальных счетах. На реальных счетах котировки поступают от более чем 10 проверенных поставщиков ликвидности. Котировки на демосчетах хуже из-за постоянного тестирования новых поставщиков ликвидности. Также открытые ордера влияют на спред на демосчетах.

      скрыть
    • 05 Как восстановить пароль торгового счета?

      Для того чтобы восстановить свой Пароль Трейдера или Пароль Инвестора для своего торгового счета выполните следующие действия: ​​

      ​​• Войдите в личный кабинет TenkoFX.

      • В главном меню выберите пункт Настройки → Восстановить.

      • Выберите свой торговый счет, информацию для которого вы хотите восстановить.

      • Выберите тип операции в выпадающем списке 'Восстановить': пароль трейдера или пароль инвестора

      • Нажмите Выберите файл в поле Документ, удостоверяющий личность

      • Нажмите Выберите файл в поле Документ, подтверждающий адрес

      • Укажите свой номер телефона.

      • Нажмите Отправить.

      Ваш запрос на восстановление будет обработан в течение следующих 48 часов.

      скрыть
    • 06 Как изменить кредитное плечо торгового счета?

      Для того, чтобы изменить кредитное плечо торгового счета ​​

      ​​• Войдите в личный кабинет TenkoFX.

      • В главном меню выберите пункт Настройки → Профиль.

      • Выберите вкладку информация

      • Выберите свой торговый счет, кредитное плечо которого вы хотите изменить

      • Выставите новое кредитное плечо

      • Нажмите кнопку Обновить

      скрыть
    • 07 Можно ли изменить валюту торгового счета?

      Изменить валюту торгового счета нельзя, но Вы можете создать новый счет с нужной для Вас валютой.

      скрыть
    • 08 Можно ли удалить торговый счет?

      В целях обеспечения хранения полноценной информации о торговых и инвестиционных сделках клиентов удаление торговых счетов не является возможным.

      Однако, Если вы не пользуетесь торговым счетом т. е. отсутствуют посещения счета посредством торгового терминала, с использованием Номера счета и Пароля, и/или отсутствует пополнение или снятие денег со счета в течение 90 дней, счет признается «неактивным» и помещается в архив.

      скрыть
    • 09 Сколько торговых счетов может открыть один клиент?

      Каждый клиент может добавить неограниченное число торговых счетов к eWallet. При этом, допускается регистрация только одного eWallet.

      скрыть
    • 10 Как внести средства на торговый счет?

      Для автоматического перевода средств с вашего eWallet на любой из ваших торговых счетов, необходимо выполнить следующие действия:

      • Войдите в Личный кабинет TenkoFX.

      • Выберите Перевод средств → Внутренний перевод.

      • Заполните форму:
      • Выберите из поля "Откуда" номер вашего eWallet.
      • Выберите наименование валюты вашего eWallet.
      • Укажите значение суммы, которую вы желаете перевести на ваш торговый счет.
      • Выберите из поля "Куда" номер торгового счета, на который будет осуществляться внутренний перевод.
      • Укажите наименование валюты для перевода на ваш торговый счет.
      • Введите ПИН-код вашего eWallet.

      • Нажмите кнопку "Отправить".

      Ваш торговый счет будет мгновенно пополнен после отправки перевода. На ваш электронный адрес будет отправлено письмо с подтверждением операции

      скрыть
    • 11 Что означает "Пароль инвестора" счета?

      Данный пароль используется только для просмотра торговли. Пользователь, который зашел на счет, используя инвест пароль, не может совершать сделки, а может только просматривать историю торговли и открытые ордера.

      скрыть
  • Торговый терминал
    • 01 Какие торговые платформы доступны в TenkoFX?

      MetaTrader 4: Windows, Web Trader, IOS, Android

      скрыть
    • 02 Как установить торговую платформу?

      Вам нужно скачать установочный файл торговой платформы:

      MetaTrader 4 (Windows ver.)

      MetaTrader 4 (IOS ver.)

      MetaTrader 4 (Android ver.)

      MetaTrader 4 (Mac OS ver.)

      Инструкции по установке

      Запустить его и выбрать директорию на ПК, куда платформа будет установлена. После установки ярлык программы появится у Вас на рабочем столе.

      скрыть
    • 03 Какие ОС поддерживают торговую платформу?

      Microsoft Windows, Mac, Android, IOS

      скрыть
    • 04 Какой пароль и сервер использовать при входе в реальный или демо счет?

      Для реального счета Вам нужно выбрать сервер TenkoFX-Real.
      (ip адрес: livemt4.tenkofx.com:443.)

      Для демо счета следует выбирать сервер TenkoFX-Demo.
      (ip адрес: demomt4.tenkofx.com:443).

      Вам понадобится пароль трейдера для доступа к обоим видам счетов.

      скрыть
    • 05 Какой минимальный/макс. объем сделки?

      Объем сделки зависит от выбранного типа счета:

      • STP от 0.01 до 1000 lots

      • ECN от 0.01 до 1000 lots

      скрыть
    • 06 Можно ли скачать историю котировок компании для тестирования стратегий?

      Вы можете загрузить с официального сайта компании-разработчика терминала Metaquotes. Для этого в терминале MetaTrader пройдите по вкладкам "Сервис" - "Архив Котировок". Затем выберите валютную пару, таймфрейм и нажмите "Загрузить".

      скрыть
    • 07 Что делать если не обновляются графики в терминале?

      В этом случае вам необходимо закрыть все текущие графики в терминале и далее через панель Обзор рынка открыть их вновь.

      скрыть
    • 08 Ошибки MetaTrader 4 – Нет кнопки Открыть Сделку

      Если в торговом терминале MetaTrader 4 нет кнопки открыть сделку, значить вы подключились к своему счету через пароль инвестора. В редких случаях такая же ошибка может быть, если менеджер компании запретил клиенту совершать торговые сделки. Но этот вариант возможен только с предварительного соглашения или уведомления.

      скрыть
    • 09 Ошибки MetaTrader 4 – Нет связи

      Данный вид ошибки говорит о том, что у вас нет подключения к торговому серверу. Проверьте подключение на вашем компьютере или убедитесь, что у вас не стоит прокси блокировка.

      скрыть
    • 10 Ошибки MetaTrader 4 – «Торговый поток занят»

      Данная ошибка появляется, когда вы пытаетесь отправить повторный запрос на открытие сделки. Попробуйте перезагрузить терминал.

      скрыть
    • 11 Просмотр истории торговли

      В торговой платформе MetaTrader 4 историю своих сделок можно посмотреть в разделе "Терминал". Окно терминала можно вызвать клавишами CTRL+T. Окно появляется в нижней части терминала.
      В окне выберите вкладку "История счета". Нажав правую кнопку на поле окна, можно вызвать меню для выбора интервала истории и прочих настроек отображения истории.

      скрыть
    • 12 Типы ордеров MetaTrader 4.

      Рыночный ордер — это распоряжение брокерской компании купить или продать финансовый инструмент по текущей цене.

      Исполнение данного ордера приводит к открытию торговой позиции. Покупка происходит по цене Ask (цена спроса), а продажа — по Bid (цена предложения). К рыночному ордеру можно прикрепить ордера Стоп Лосс и Тейк Профит (эти ордера описаны ниже). Режим исполнения рыночных ордеров зависит от финансового инструмента.

      Отложенный ордер — это распоряжение брокерской компании купить или продать финансовый инструмент в будущем по заданной цене. Данный ордер используется для открытия торговой позиции при условии равенства будущих котировок установленному уровню. Существует четыре типа отложенных ордеров:

      Buy Limit — купить при равенстве будущей цены "Ask" установленному значению. При этом текущий уровень цен больше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента, опустившись до определенного уровня, начнет расти;

      Buy Stop — купить при равенстве будущей цены "Ask" установленному значению. При этом текущий уровень цен меньше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента преодолеет некий уровень и продолжит свой рост;

      Sell Limit — продать при равенстве будущей цены "Bid" установленному значению. При этом текущий уровень цен меньше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента, поднявшись до определенного уровня, начнет снижаться;

      Sell Stop — продать при равенстве будущей цены "Bid" установленному значению. При этом текущий уровень цен больше значения установленного ордера. Обычно ордера этого типа выставляются в расчете на то, что цена инструмента достигнет определенного уровня и продолжит снижаться.

      Стоп Лосс

      Этот ордер предназначен для минимизации потерь в том случае, если цена финансового инструмента начала двигаться в убыточном направлении. Если цена инструмента достигнет этого уровня, позиция закроется автоматически. Такой ордер всегда связан с открытой позицией либо с отложенным ордером. Он выдается на установку брокерской компании только вместе с рыночным или отложенным ордерами. При проверке условия этого ордера для длинных позиций используется Bid-цена (ордер всегда устанавливается ниже текущей цены Bid), а при проверке коротких позиций — Ask-цена (ордер всегда устанавливается выше текущей цены Ask).

      Для автоматизации перемещения ордера Стоп Лосс вслед за ценой можно использовать Трейлинг Стоп.

      Тейк Профит

      Тейк Профит предназначен для получения прибыли при достижении ценой финансового инструмента прогнозируемого уровня. Исполнение данного ордера приводит к закрытию позиции. Он всегда связан с открытой позицией либо с отложенным ордером. Ордер можно выдать только вместе с рыночным ордером или отложенным ордером. При проверке условия этого ордера для длинных позиций используется Bid-цена (ордер всегда устанавливается выше текущей цены Bid), а при проверке коротких позиций — Ask-цена (ордер всегда устанавливается ниже текущей цены Ask).

      скрыть
  • Аналитика
    • 01 Что такое «Технический блог»?

      Технический блог TenkoFX – это инструмент анализа изменения цен, базирующийся на показателях технических индикаторов и скользящих средних (Moving Average).

      скрыть
    • 02 Как пользоваться «Техническим блогом»?

      По умолчанию, таблица технического блога отражает все показатели индикаторов и скользящих средних (Moving Average), которые есть в данном блоге, но Вы можете выбрать любые из списка, на Ваше усмотрение.
      После того, как Вы сделаете выбор, в таблице будет отражаться количество индикаторов и скользящих, которые сигнализируют покупать или продавать валюту.

      Всего доступно пять уровней показаний покупки и продажи:

      • активная покупка
      • покупка
      • нейтральное значение
      • продажа
      • активная продажа

      Соответственно, чем больше индикаторов и скользящих показывают на покупку – нужно покупать, чем больше на продажу – нужно продавать.

      скрыть
    • 03 Что такое раздел «Новости Forex»?

      В разделе "Новости форекс" представлены актуальные новости валютного рынка.

      скрыть
    • 04 Что такое «Экономический календарь»?

      В экономическом календаре представлен обзор и анализ событий, оказывающих влияние на валютный рынок Forex.

      скрыть
    • 05 Как правильно использовать «Экономический календарь»?

      Как правило, при выходе новости, если прогноз совпадает с её фактическим значением – реакция рынка незначительна.
      Если же прогноз и результат не совпадает, то рынок бурно реагирует на это несовпадение. Задача трейдера отследить значения новостей и выявить направление тренда.

      скрыть
  • Партнеру
    • 01 Какие лимиты по выплатам?

      Максимальная сумма комиссионного вознаграждения с одной сделки клиента – 100 USD.

      Максимальная сумма комиссионного вознаграждения за день с одного клиента – 1000 USD.

      Максимальная сумма комиссионного вознаграждения за весь торговый период – 10000 USD. За весь период торговли агент может получить не более 10000 USD с одного клиента. Эта сумма включает в себя комиссию со всех счетов привлеченного клиента.

      скрыть
    • 02 Есть ли у вас программа Rebate?

      Да, вы можете производить компенсации части денежных средств привлеченных Вами клиентов.

      Для того, чтобы совершить персональный внешний или массовый внешний перевод, зайдите в Личный кабинет и выберете раздел Перевод средств.

      скрыть
    • 03 Какую комиссию партнер получает от привлеченных клиентов?

      Все будет зависеть от вашей активности. В качестве агента (партнера) вы сможете получать от 2,4 пункта для STP счетов или от 15% комиссии для счетов ECN. Рекомендуем изучить детальную информацию о партнерской программе.

      скрыть
    • 04 Как зарегистрировать счет партнера?

      Партнерский счет (Комиссионый) создается автоматически и отображается в Личном кабинете только в том случае, если вы получили какое-либо партнерское вознаграждение в реферальной программе.

      Мультивалютный комиссионный счет предназначен исключительно для зачисления партнерской комиссии, которую клиент получил со своих рефералов в соответствии с условиями партнерской программы.

      Номер Комиссионного счета (Commission) указан в левой части Личного кабинета TenkoFX.

      скрыть
    • 05 Какие способы привлечения мне доступны?

      Вы можете разместить реферальную ссылку на своем сайте, форуме, соц. сетях или просто в переписке. Также мы предлагаем различные Промо-материалы

      скрыть
    • 06 Как получить партнерскую ссылку?

      Ссылка для привлечения клиентов доступна в личном кабинете, раздел Сотрудничество → Реферальные ссылки.

      скрыть
    • 07 Как часто будет начисляться комиссия?

      Начисление партнерской комиссии происходит каждый день и осуществляется при выполнении следующих условий:
      1. Партнер получил комиссию как минимум с 3 рефералов за последние 90 дней.
      2. Сумма партнерского вознаграждения достигла минимального порога в 10 USD.

      ВАЖНО! По окончании 90-дневного периода все значения, связанные с расчетом партнерской комиссии, обнуляются.

      скрыть
    • 08 Где можно посмотреть список рефералов?

      Данные обо всех рефералах, зарегистрированных по вашей ссылке, можно посмотреть в личном кабинете TenkoFX, в пункте Сотрудничество → Рефералы.

      скрыть
    • 09 Сколько уровней в партнерской программе?

      Наша партнерская программа является трех уровневой.

      От первого уровня партнер получает 100% стандартной комиссии (15 долларов).

      От второго уровня 35% стандартной комиссии.

      От третьего 10% стандартной комиссии.

      Отметим, что данный процент может быть увеличен, при достижении определенных объемов. Рекомендуем ознакомиться с расчетной таблицей.

      скрыть
    • 10 Могут ли мои родственники зарегистрироваться как мои рефералы?

      Нет. Любое совпадение имени, адреса, телефонного номера и других параметров будет рассматриваться как попытка получения комиссии путем создания фиктивного реферального счета.

      скрыть
    • 11 Что такое комиссионный счет?

      Мультивалютный Комиссионный счет предназначен для зачисления комиссионных вознаграждений, которые клиент получил в партнерской программе или программе возврата денежных средств «TenkoFX CashBack».
      Номер Комиссионного счета (Commission) указан в левой части Личного кабинета. Он представляет собой буквенно-цифровую комбинацию, которая состоит из 21 символа и начинается с XX.

      Комиссионный счет отображается только в том случае, если вы получили какое-либо вознаграждение в партнерской программе или кэшбэк в программе возврата денежных средств.

      скрыть
    • 12 Есть ли комиссионые вознаграждения для PAMM счетов?

      Если привлеченный вами клиент является участником PAMM счета, в зависимости от типа счета, вам будет выплачиваться:

      2.4 пункта от каждой закрытой сделки — для счета PAMM STP;

      15% от ECN комиссии — для счета PAMM ECN.

      Подробнее о Партнерских вознаграждениях.

      Если приведенный клиент является инвестором, то вы получаете комиссию агента – определенный процент от Вознаграждения Провайдера за эффективность, который переводится на счет Агента при распределении прибыли между Провайдером и Подписчиками в момент окончания Торгового интервала.
      Провайдер PAMM счета сам определяет, какой процент от прибыли он платит агентам, привлекшим Подписчиков.

      скрыть
    • 13 Какие виды партнеров существуют?

      Есть два основных типа партнерской программы: Агент и Рибейт.

      Агент является универсальным решением, без какой-либо специализации.

      Рибейт предназначен для клиентов TenkoFX, которые специализируются на рибейт сервисах т.е. возврата части спреда.

      Сравнительный анализ программ можно получить в разделе Партнерская программа.

      скрыть

Если по какой-то причине Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, Вы можете задать его нашему консультанту, заполнив форму ниже:

отправить